CSQ-tevékenység ablakidőtartam szerint

A CSQ-tevékenység ablakidőtartam szerint információkat jelenít meg a szolgáltatásszintekről, valamint a kezelt, elhagyott és a várólistáról törölt hívások számáról és százalékértékéről. A jelentési periódusban lévő minden egyes 15, 30 vagy 60 perces intervallumra jelenít meg információkat. Ez a jelentés szűrhető bizonyos ablakidőtartamra, például egyetlen napra vagy több napra. Más jelentésekkel ellentétben az intervallumszűrő idő része ablakidőtartamnak minősül ebben a jelentésben.

Diagramok

A következő diagramok érhetőek el:

Diagramnév	Leírás
Kezelt, elhagyott és megmutatott hívások intervallum szerint	Egy CSQ-ra vonatkozó kezelt, elhagyott és megmutatott hívások számát jeleníti meg.
A szolgáltatásszintnek megfelelő összes hívás	Megjeleníti azon kezelt hívások számát, amelyeket egy CSQ Szolgáltatásszint mezőjében megadott időn belül kezeltek. A szolgáltatásszintet a rendszergazda állítja be.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
CSQ	Az a CSQ, amelynek a várólistáján a hívás van.
Dátum	A megfelelő intervallumok dátum szerinti csoportosítása.
Intervallum—kezdési idő	Valamennyi 15, 30 vagy 60 perces intervallum kezdési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány kezdési dátuma és ideje.
Intervalum—Befejezés ideje	Minden egyes 15, 30 vagy 60 perces intervallum befejezési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány befejezési dátuma és ideje.
Megmutatott hívások	A CSQ-hoz küldött hívások, függetlenül attól, hogy ügynök válaszolt-e a hívásra. Összefoglaló infó—Az ebben a mezőben található értékek összege.
Kezelt hívások—Kezelt	A CSQ által kezelt hívások száma. Összefoglaló infó—Az ebben a mezőben található értékek összege.
Kezelt hívások < Szolgáltatásszint	A Szolgáltatásszint mezőben megjelenített időn belül kezelt hívások. Egy hívás kezelése akkor történik meg, amikor egy ügynök válaszol a hívásra. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Szolgáltatásszint (mp.)	A CSQ Unified CCX Administrationben történő beállításakor a Szolgáltatásszint mezőben megadott érték. Ha a szolgáltatásszint megváltozik a jelentési periódusban, akkor a jelentés a régi és az új szolgáltatásszint-értékeket mutatja.
Elhagyott hívások—Elhagyott	A CSQ-hoz küldött hívások közül azok száma, amelyeket elhagytak. Összefoglaló infó—Az ebben a mezőben található értékek összege.
Elhagyott hívások < Szolgáltatásszint	A Szolgáltatásszint mezőben megjelenített időn belül elhagyott hívások. Egy hívás akkor elhagyott, ha a hívás megszakad, mielőtt egy ügynökhöz csatlakozna. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Elhagyottak aránya—%	A CSQ-hoz küldött hívások közül azok százalékértéke, amelyeket elhagytak. A százalékérték számítása a következő: (Elhagyott hívások száma / Megmutatott hívások száma) x 100% Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.

Szűrőkritériumok

A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:

Szűrőparaméter

Eredmény

Intervallum hossza

A következő lehetőségek érhetőek el:

Teljes jelentési tartomány —A kezdési és befejezési idő alapján jelenít meg információkat, azonban nem jelenít meg információkat a jelentési perióduson belül az egyes intervallumokról.
Tizenöt (15) perc —A jelentési tartományon belül 15 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 15 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.
Harminc (30) perc —A jelentési tartományon belül 30 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 30 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.
Hatvan (60) perc —A jelentési tartományon belül 60 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 60 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.

Megjegyzés

Akár a „Tizenöt (15) perc”, akár a „Harminc (30) perc”, akár a „Hatvan (60) perc” lehetőséget választja, a jelentés eredményeinek megjelenítése több időbe telhet a „Teljes jelentési tartomány” lehetőséggel összehasonlítva. A feldolgozási idő csökkentése érdekében generálja a jelentést rövidebb lekérdezési intervallummal.

Időzóna

Megjeleníti az összes időzóna listáját. A jelentés generálásakor a felhasználónak ki kell választania a saját időzónáját.

CSQ-lista

Információkat jelenít meg a megadott CSQ-król.

Csoportosítási kritérium

Az adatok csoportosítva a következő mező által:

Mező	Eredmény
CSQ-név	CSQ-név alapján rendezi az adatokat.
Dátum	Adatok rendezése az intervallum kezdési ideje szerint.